WhatsApp es donde te escriben los clientes, y casi siempre preguntan lo mismo: precio, si hay stock, cuándo llega, cómo pagar. Un agente de IA para WhatsApp Business responde esas consultas con el conocimiento de tu empresa y con datos reales del sistema, no con respuestas fijas escritas hace un año.
El agente atiende, revisa existencias, toma el pedido, agenda una visita o una hora, y cuando la consulta sale de su alcance la deriva a una persona con todo el contexto. Lo conectamos a los sistemas que ya usas —ERP (Odoo y otros), planillas, tienda online— con flujos n8n, la misma tecnología con la que corremos más de 100 flujos en nuestra propia operación.
Qué hace
Responde con tu conocimiento: El agente usa el catálogo, las políticas y las respuestas que tu empresa validó. Si algo no está en esa base, no lo inventa: lo deriva.
Revisa stock real: Consulta las existencias en el ERP o en la planilla que la empresa mantiene y responde con lo que hay disponible en ese momento.
Toma pedidos: Arma el pedido en la conversación, confirma los datos del cliente y lo deja registrado en el sistema para que operaciones lo prepare.
Agenda: Ofrece horarios disponibles, reserva la hora o la visita y confirma por el mismo canal, sin pasar por una persona para coordinar.
Deriva lo que no sabe: Cuando la consulta requiere criterio comercial o queda fuera de su alcance, entrega el caso a una persona con el historial de la conversación.
Deja rastro de cada caso: Toda conversación y toda acción queda registrada, con lo que se respondió y con lo que se hizo en el sistema.
Cómo funciona
01. Llega la señal: Un cliente escribe al número de WhatsApp Business de la empresa. Ese mensaje entra al flujo y despierta al agente de atención.
02. El agente decide: El agente interpreta la consulta, busca en el conocimiento de la empresa y consulta el dato vigente: precio, existencias, estado del pedido o horarios disponibles.
03. El sistema actúa: Responde por el mismo canal y, si corresponde, actúa: registra el pedido en el ERP, reserva la hora o crea el aviso interno para el equipo.
04. Queda en memoria: La conversación y el resultado quedan guardados. Las respuestas validadas y los criterios de derivación se mantienen para los siguientes casos.
Casos de uso
Comercio y retail — Consultas de disponibilidad: Las preguntas de stock y precio se responden con el dato del sistema, a la hora que llegan. El equipo de sala deja de interrumpir la atención presencial para revisar el computador.
Panadería y foodservice — Pedidos por mensaje: Los pedidos entran por WhatsApp y quedan registrados en el mismo formato que el resto de las ventas, sin anotaciones en papel que después alguien tiene que transcribir.
Servicios profesionales — Agendamiento y filtro previo: El agente reúne los antecedentes del caso antes de agendar, y quien atiende llega a la conversación sabiendo de qué se trata.
Incluye
Conexión del agente al número de WhatsApp Business de la empresa
Carga del conocimiento validado: catálogo, políticas y respuestas
Integración con el ERP o la planilla donde viven las existencias
Reglas de derivación a una persona
Registro de conversaciones y acciones
No incluye
Crear la cuenta de WhatsApp Business si la empresa aún no la tiene habilitada
Responder preguntas fuera del conocimiento que la empresa entregue
Negociar descuentos o condiciones sin criterio definido
Gestión de campañas publicitarias o envíos masivos
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un chatbot de respuestas fijas? Un chatbot de respuestas fijas sigue un árbol: si la pregunta no encaja, se pierde. El agente entiende la consulta escrita como la escribe el cliente, consulta el dato vigente en el sistema y puede ejecutar la acción. Y cuando no corresponde responder, deriva en vez de insistir con un menú.
¿Se conecta al ERP? Sí. Se conecta al ERP que la empresa usa —Odoo y otros— para consultar existencias, precios y estado de pedidos, y para dejar registrado lo que se genera en la conversación. Cuando no hay ERP, se trabaja contra la planilla o la base que la empresa mantiene.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta? Deriva a una persona con el historial de la conversación. Las reglas de derivación se definen antes de partir: qué temas entrega siempre, en qué horario y a quién.
¿Puede responder fuera del horario de atención? Sí. El agente atiende a cualquier hora las consultas que están dentro de su alcance. Lo que requiere una persona queda registrado y a la vista del equipo para el siguiente turno.
¿Qué necesita mi empresa para partir? Un número de WhatsApp Business habilitado, el conocimiento que quieres que el agente use (catálogo, precios, políticas) y acceso al sistema donde están las existencias o los pedidos. Con eso se levanta el primer alcance.